Um agente de IA para empresas é um sistema que usa um modelo de linguagem para interpretar mensagens em texto livre, manter o contexto de uma conversa, decidir quando acionar ferramentas externas (agenda, CRM, geração de documento) e conduzir a interação até um objetivo — qualificar um lead, resolver uma dúvida, agendar um horário — em vez de seguir uma árvore fixa de "aperte 1 para...".